Norderstedt startet Chatbot 'Nordi' für Bürgeranfragen
KI-gestützte Hilfe rund um die Uhr mit Terminbuchung und direkter Verwaltungsweiterleitung
Die Stadt Norderstedt setzt mit ihrem fortschrittlichen Chatbot "Nordi" neue Maßstäbe in der digitalen Bürgerkommunikation. Dank neuer Funktionen unterstützt das intelligente System Bürgerinnen und Bürger ab sofort noch umfassender und bürgerfreundlicher – und das rund um die Uhr.
Erweiterte Auskunft dank Künstlicher Intelligenz
Mit der Integration von kann "Nordi" nun nicht mehr nur städtische Anfragen bearbeiten, sondern auch Informationen des Landes Schleswig-Holstein, des Kreises Segeberg und des Betriebsamtes Norderstedt bereitstellen.
Bürgerinnen und Bürger profitieren von einer zentralen, digitalen Anlaufstelle für verschiedene Verwaltungsbereiche, ohne selbst zwischen unterschiedlichen Webseiten und Ämtern differenzieren zu müssen.
Neue Möglichkeiten zur Interaktion
Ein Meilenstein ist die neu eingeführte Terminbuchung über "Nordi": Ab sofort können Termine beim Einwohnermeldeamt direkt per Chatbot reserviert werden. Zukünftig soll dieses Angebot sukzessive auf weitere Fachbereiche ausgeweitet werden.
Antworten folgen innerhalb von Sekunden, sodass viele Anliegen unkompliziert und ohne Wartezeit geklärt werden können.
Flexibel und immer erreichbar
"Nordi" steht auf den Webseiten der Stadtverwaltung sowie des Betriebsamtes bereit und ist auch ins Bürgerportal der Stadt integriert. Damit bleibt die Kontaktaufnahme für die Norderstedterinnen und Norderstedter jederzeit, auch mobil, möglich – sei es am PC, Tablet oder Smartphone.
Insbesondere sogenannte First-Level-Fragen, also grundlegende Einstiegsanliegen zu behördlichen Themen, werden schnell und automatisiert beantwortet.
Grenzen digitaler Beratung und persönliche Unterstützung
Sollte der digitale Assistent eine Anfrage nicht selbstständig beantworten können, so können Bürgerinnen und Bürger über das System direkt eine Nachricht an die Stadtverwaltung senden. Die zuständigen Mitarbeitenden kümmern sich dann persönlich um das Anliegen und geben eine Rückmeldung.
Entlastung der Verwaltung – Mehr Zeit für Beratung
Durch den Einsatz von "Nordi" werden die Angestellten der Stadtverwaltung spürbar entlastet. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, sodass der persönliche Kontakt und vertiefende Beratungen künftig im Mittelpunkt stehen können.
Stadt Norderstedt – Chatbot Nordi Weitere Informationen und Zugang zu Nordi
Betriebsamt Norderstedt Auch hier beantwortet Nordi Ihre Fragen
Bürgerfreundlich und zukunftsorientiert
Mit der fortschreitenden Digitalisierung von Service-Angeboten setzt Norderstedt ein deutliches Zeichen für bürgernahe und innovative Verwaltung. Der Ausbau digitaler Assistenten wie "Nordi" macht den Zugang zu amtlichen Informationen einfacher, schneller und transparenter – und somit das Leben in Norderstedt noch ein Stück komfortabler.
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