Kreis Schleswig-Flensburg stärkt Service im Jobcenter und in den Sozialzentren

Ziel des Projektes im Kreis Schleswig-Flensburg

Der Kreis Schleswig-Flensburg entwickelt seine Angebote weiter.

Der Kreis will Anliegen künftig einfacher klären.

Die Anliegen sollen beim kommunalen Jobcenter geklärt werden.

Die Anliegen sollen auch in den Sozialzentren geklärt werden.

Der Kreis nennt als Ziel eine schnellere und verlässliche Klärung.

Der Kreis will die Strukturen zukunftsfähig ausrichten.

Der Kreis will den Service stärker an Bedürfnissen orientieren.

Politischer Auftrag und Beschluss vom 14. Mai 2025

Der Kreis erhielt den politischen Auftrag im vergangenen Jahr.

Der Arbeits- und Sozialausschuss beschloss am 14. Mai 2025 das Projekt.

Der Arbeits- und Sozialausschuss beschloss einstimmig.

Der Beschluss bezieht sich auf eine Untersuchung bestehender Strukturen.

Der Beschluss umfasst auch die Entwicklung künftiger Möglichkeiten.

Das Projekt soll die zukünftige Aufstellung aus mehreren Perspektiven betrachten.

Das Projekt betrachtet die Perspektive der Bürgerinnen und Bürger.

Das Projekt betrachtet die Perspektive der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Das Projekt betrachtet die Perspektive der Digitalisierung.

Das Projekt betrachtet auch politische Rahmenbedingungen.

Welche Themen das Projekt einbezieht

Der Kreis nennt persönliche Beratung als Thema.

Der Kreis nennt telefonische Erreichbarkeit als Thema.

Der Kreis nennt digitale Angebote als Thema.

Der Kreis nennt Terminvereinbarungen als Thema.

Der Kreis nennt die interne Organisation als Thema.

Der Kreis nennt Mobilität als Thema.

Der Kreis nennt die Präsenz in der Fläche als Thema.

Servicetelefonie als erprobter Ansatz

Der Kreis nennt Servicetelefonie als bereits erprobten Ansatz.

Der Kreis untersucht Vorteile einer stärkeren Bündelung der Telefonie.

Der Kreis untersucht Vorteile einer Zentralisierung der Telefonie.

Der Kreis prüft, welche Fragen besonders häufig gestellt werden.

Der Kreis prüft, welche Informationen beim ersten Kontakt nötig sind.

Der Kreis will so möglichst abschließend weiterhelfen.

Online-Kunden-Portal soll künftig geprüft werden

Der Kreis verfolgt auch das Online-Kunden-Portal weiter.

Der Haupt- und Finanzausschuss hat sich dafür ausgesprochen.

Der Ausschuss sprach sich für eine Prüfung der digitalen Lösung aus.

Die Lösung soll Anträge digital einreichen lassen.

Die Lösung soll digitale Unterlagen ermöglichen.

Die Lösung soll Bescheide abrufen lassen.

Die Lösung soll Informationen zum Bearbeitungsstand anzeigen lassen.

Die Lösung soll den Kontakt zum Jobcenter erleichtern.

Der Kreis nennt eine Online-Terminverwaltung als weiteren Punkt.

Der Kreis nennt Online-Sprechstunden als weiteren Punkt.

Der Kreis nennt Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten als weiteren Punkt.

Digitale Angebote sollen persönliche Beratung nicht ersetzen.

Digitale Angebote sollen persönliche Beratung sinnvoll ergänzen.

Für welche Anliegen persönlicher Kontakt nötig ist, bleibt entscheidend.

Für welche Anliegen Telefon oder digitale Angebote reichen, soll geprüft werden.

Erreichbarkeit der Sozialzentren und mögliche Änderungen

Ein weiterer Baustein des Gesamtprojekts betrifft die Erreichbarkeit.

Der Kreis führte Befragungen durch.

Die Befragungen behandelten Wege zu Terminen.

Die Wege konnten zu Fuß erfolgen.

Die Wege konnten mit dem Fahrrad erfolgen.

Die Wege konnten mit dem Pkw erfolgen.

Die Wege konnten mit öffentlichen Verkehrsmitteln erfolgen.

Die Wege konnten auf andere Weise erfolgen.

Der Kreis untersuchte zusätzlich ÖPNV-Verbindungen zu Terminzeiten.

Der Kreis nutzt dafür die Einzugsgebiete.

Der Kreis wertet die Ergebnisse zusammen mit weiteren Erkenntnissen aus.

Der Kreis prüft, wie bestehende Standorte künftig sinnvoll aufgestellt werden.

Der Kreis prüft, ob Standorte gebündelt werden sollen.

Der Kreis sagt, dass bislang keine Entscheidung getroffen wurde.

Der Kreis macht keine Angaben zur geplanten Entscheidung.

Die Verwaltung erarbeitet derzeit unterschiedliche Möglichkeiten.

Die Verwaltung bewertet die unterschiedlichen Möglichkeiten derzeit.

Der Kreis nennt als Zweck eine fundierte Grundlage für weitere Beratungen.

Zentrales Ziel des Kreises

Das zentrale Ziel bleibt Hilfen aus einer Hand.

Der Kreis will den Service gut erreichbar machen.

Der Service soll persönlich gut erreichbar sein.

Der Service soll telefonisch gut erreichbar sein.

Der Service soll digital gut erreichbar sein.